Szolgáltatási szint megállapodás

Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) - Spontán Club Kft.

1. Szolgáltatási Szint Megállapodás Célja

A jelen Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA) célja, hogy rögzítse a Spontán Club Kft. által nyújtott szolgáltatások minőségét, rendelkezésre állását, valamint az ügyfélszolgálat működését és a felmerülő problémák kezelésének módját. A szolgáltatásaink alapját a GoHighLevel platform képezi, melyet ügyfélszerzési, CRM, marketingautomatizálási és kampánykezelési célokra használunk.

2. Szolgáltató Adatai

- Cégnév: Spontán Club Kft.

- Székhely: 4025 Debrecen, Simonffy utca 4-6. fszt. 41.

- Képviselő: Póti Ádám, ügyvezető

- Cégjegyzékszám: 09-09-034195

- Adószám: 32037137-2-09

- Számlavezető pénzintézet: Rackhost Zrt.

- Kapcsolattartási e-mail: [email protected]

- Telefonszám: +36 30 245 5013

3. Szolgáltatások Leírása

A Spontán Club Kft. ügyfélszerzési szolgáltatásokat nyújt a GoHighLevel platformra építve, mely magában foglalja:

- CRM rendszer biztosítása az ügyféladatok kezelésére.

- Marketing automatizáció és kampánykezelés.

- Ügyfélkapcsolat-kezelési megoldások.

- Értékesítési tölcsérek létrehozása és kezelése.

4. Szolgáltatási Szintek

- Rendelkezésre Állás: A szolgáltatás minimális rendelkezésre állási szintje 99,5%. A rendszereinket úgy terveztük, hogy magas megbízhatóságot biztosítsanak, minimalizálva a leállási időt.

- Karbantartási Időszakok: Előre meghatározott időpontokban karbantartási munkák végezhetők, melyek idején a szolgáltatás elérhetetlen lehet. A felhasználókat legalább 72 órával korábban értesítjük.

5. Támogatási Szolgáltatások

- Ügyféltámogatás: Az ügyféltámogatás e-mailben és telefonon érhető el munkanapokon 9:00 és 17:00 óra között. A válaszidő általában legfeljebb 24 óra.

- Panaszkezelés: Az ügyfelek panaszaival a beérkezéstől számított legfeljebb 5 munkanapon belül foglalkozunk, és visszajelzést adunk a panasz állapotáról.

6. Teljesítménymutatók (KPI-k)

- Válaszidő a megkeresésekre: Az ügyfélszolgálati megkeresések átlagos válaszideje nem haladhatja meg a 24 órát.

- Lead-ek Generálása: A kampányok hatékonyságának mérésére előzetesen meghatározott lead-számokat tűzünk ki, melyek teljesítéséről folyamatos riportálást biztosítunk.

7. Kötelezettségvállalások és Szankciók

- Szolgáltatási Kötelezettségek: Amennyiben a szolgáltatás rendelkezésre állása nem éri el a garantált szintet, az ügyfél jogosult lehet kedvezményes időszakra vagy kompenzációra.

- Nem Teljesített Kampánycélok: Ha a kampány céljai nem teljesülnek, akkor egy egyeztetett kedvezményt biztosítunk a következő kampányok díjából.

8. Szolgáltatás Típusai

- Alapcsomag (Önkiszolgáló): Az ügyfelek saját maguk kezelhetik a kampányaikat, igény esetén tanácsadási lehetőséget biztosítunk.

- Teljes Körű Szolgáltatás: Az ügyfelek számára a kampányok tervezésétől a teljes kivitelezésig mindent mi intézünk, beleértve a hirdetések futtatását, optimalizálását és a riportálást is.

9. Karbantartás és Biztonsági Mentés

- Biztonsági Mentés: A rendszerek adatait naponta biztonsági mentéssel tároljuk, és legalább 30 napig visszaállíthatók.

- Adatbiztonság: Minden adat titkosítva van, és biztosítjuk, hogy csak az arra jogosult személyek férhetnek hozzá.

10. Adatbiztonsági Incidensek Kezelése

Amennyiben adatbiztonsági incidens történik, amely az Ön személyes adatait érinti, haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül értesítjük Önt az incidensről, valamint az adatvédelmi hatóságot (NAIH) is tájékoztatjuk.

11. A GoHighLevel Platform Szerepe

A Spontán Club Kft. szolgáltatásai a GoHighLevel platformra épülnek, amely lehetővé teszi az ügyféladatok kezelését és a marketing automatizálását. A platform általános szerződési feltételei és adatkezelési szabályzata az alábbi linken érhetők el:

- GoHighLevel ÁSZF: [https://www.gohighlevel.com/terms-of-service](https://www.gohighlevel.com/terms-of-service)

- GoHighLevel Adatkezelési Tájékoztató: [https://www.gohighlevel.com/privacy-policy](https://www.gohighlevel.com/privacy-policy)

- GoHighLevel GDPR Tájékoztató: [https://www.gohighlevel.com/gdpr](https://www.gohighlevel.com/gdpr)